Política de devoluciones y reembolsos

En HomeTPV, tu satisfacción es nuestra prioridad.

 

Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara, justa y conforme a la legislación vigente en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor.

 

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

De acuerdo con la legislación aplicable, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo: Debes comunicarlo por escrito al correo info@hometpv.com indicando el número de pedido y solicitando el formulario de desistimiento. Una vez recibido y aprobado, se te indicará la dirección a la que debes remitir el producto.

 

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

 

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:

 

El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original, accesorios, manuales y protecciones intactas. En caso de incluir productos promocionales u obsequios, estos también deberán ser devueltos. El envío debe realizarse correctamente embalado para garantizar su protección durante el transporte. Los productos deben estar en perfecto estado sin haber sido utilizados y con su embalaje en excelente estado sin haber sido abiertos. Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y en su embalaje original en perfecto estado. En caso de no cumplir con alguno de los requisitos anteriores no se aceptará la devolución y se le retornará el producto nuevamente.

 

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

 

Por motivos legales, no se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados expresamente a medida para el cliente.

Software desprecintado,

Productos digitales descargables.

TPVs con sistema operativo preinstalado (la licencia no es reversible una vez activada).

Cajas registradoras, balanzas, detectores o contadores de billetes que hayan sido desprecintados o utilizados. Consumibles (ribbons, etiquetas, papel, etc.) una vez abiertos. Nota: La manipulación del producto fuera de lo necesario para su verificación podrá suponer una depreciación en su valor.

 

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

 

Si el desistimiento es por causa ajena a HomeTPV (error del cliente, cambio de opinión), los gastos de transporte y gestión correrán a cargo del comprador.Si el motivo es atribuible a HomeTPV (producto defectuoso, error en el envío), HomeTPV asumirá todos los costes.

 

5. PLAZOS Y MÉTODO DE REEMBOLSO

 

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones y tras comprobar su estado. El abono se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso. Se reembolsará el importe del producto más IVA, excluyendo los gastos de envío originales y/o costes de devolución si no son atribuibles a HomeTPV.

 

6. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO

 

Si al recibir tu pedido detectas un fallo o defecto: Notifícalo a info@hometpv.com en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Adjunta fotos del embalaje y del producto para que podamos evaluar el caso.Tras la validación, se te indicará cómo proceder: cambio, reparación o reembolso.

 

7. GARANTÍA DE PRODUCTOS

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Todos los productos que proporciona HomeTPV disponen de la garantía oficial de su fabricante, que asimismo de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante el periodo de garantía.

Tenga en cuenta que la mayoría de fabricantes disponen de eficientes servicios de reparación y reclamación  cerca de su domicilio o por medio de su soporte en línea e incluso in situ en su propio casa. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto a un servicio técnico. Le recomendamos con insistencia que consulte toda la documentación de su producto o el soporte online del fabricante en el que se le indicarán los datos contractuales de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas.

En caso de que HomeTPV gestione la reparación de su producto con el correspondiente taller autorizado de la marca, los gastos de envío a nuestra central de devoluciones irán a su cargo (siempre que no se trate de un supuesto de falta de conformidad de origen).

 HomeTPV aplicara las condiciones marcadas en las garantías de cada fabricante.

HomeTPV, como vendedor, responderá durante el periodo de garantía legal de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. En muchos casos, la gestión se realiza directamente a través del fabricante, pero el cliente podrá dirigirse a HomeTPV si así lo desea

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

• Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.

• Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por HomeTPV así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

• Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por HomeTPV.

• Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.

• En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

 

8. CONTACTOPara cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en:

 

📧 Email: info@hometpv.com

📞 Teléfono: 614 517 772